Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Inženýr zákaznické podpory
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného inženýra zákaznické podpory, který bude klíčovým členem našeho týmu a bude zajišťovat špičkovou technickou podporu našim zákazníkům. Vaším hlavním úkolem bude řešit technické dotazy a problémy, analyzovat incidenty a poskytovat efektivní řešení v co nejkratším čase. Budete úzce spolupracovat s vývojovým a produktovým týmem, abyste zajistili, že zpětná vazba od zákazníků bude využita k neustálému zlepšování našich produktů a služeb.
Vaše práce bude zahrnovat komunikaci se zákazníky prostřednictvím různých kanálů (telefon, e-mail, chat), diagnostiku technických problémů, poskytování návodů a doporučení, sledování a eskalaci složitějších případů a dokumentaci řešení. Očekáváme, že budete mít silné analytické schopnosti, schopnost rychle se učit nové technologie a výborné komunikační dovednosti.
Součástí vaší práce bude také školení zákazníků, tvorba a aktualizace technické dokumentace a spolupráce na interních projektech zaměřených na zlepšení zákaznické zkušenosti. Ideální kandidát má zkušenosti s technickou podporou, orientuje se v IT prostředí a je schopen pracovat samostatně i v týmu.
Pokud hledáte dynamickou práci, kde můžete využít své technické znalosti a pomáhat zákazníkům dosahovat jejich cílů, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Poskytování technické podpory zákazníkům prostřednictvím různých komunikačních kanálů
- Diagnostika a řešení technických problémů
- Eskalace složitějších incidentů na vyšší úroveň podpory
- Spolupráce s vývojovým a produktovým týmem
- Tvorba a aktualizace technické dokumentace
- Školení zákazníků v používání produktů
- Monitorování a sledování otevřených případů
- Zajištění vysoké úrovně spokojenosti zákazníků
- Identifikace opakujících se problémů a návrhy na jejich odstranění
- Podpora interních projektů zaměřených na zlepšení služeb
Požadavky
Text copied to clipboard!- SŠ/VŠ vzdělání v oblasti IT nebo příbuzném oboru
- Zkušenosti s technickou podporou nebo zákaznickým servisem
- Výborné komunikační a prezentační dovednosti
- Schopnost analyzovat a řešit technické problémy
- Znalost anglického jazyka na komunikativní úrovni
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu
- Znalost práce s ticketovacími systémy výhodou
- Ochota učit se nové technologie a postupy
- Pečlivost a orientace na detail
- Schopnost zvládat stresové situace
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s technickou podporou?
- Jak byste postupoval při řešení složitého technického problému?
- Jaké technologie ovládáte na pokročilé úrovni?
- Jak zvládáte komunikaci se zákazníky v náročných situacích?
- Jaké ticketovací systémy jste používal(a)?
- Jak byste přispěl(a) ke zlepšení zákaznické zkušenosti?
- Jaké jsou vaše silné stránky v oblasti IT?
- Jak se vzděláváte v nových technologiích?
- Jak byste řešil(a) opakující se technický problém?
- Jaké jsou vaše očekávání od této pozice?
